Είναι οι πωλητές της Amazon απασχολημένοι καθημερινά;
Για να είμαι ειλικρινής, μπορεί να είστε απασχολημένοι ή όχι
Ως αφεντικό, όταν ρωτάτε τι κάνει η λειτουργία σας στο Amazon σε καθημερινή βάση, η λειτουργία σας μπορεί να σας απαντήσει έτσι
"Κάθε πρωί κοιτάζω τις πωλήσεις και το ποσό των πωλήσεών μας, απαντώ στα email της ημέρας, αντιμετωπίζω διαφορές, παρακολουθώ αρνητικές κριτικές πελατών, ασχολούμαι με αποστολές FBA, επιλέγω μερικά νέα προϊόντα, ελέγχω διαφημίσεις CPC και κάνω περισσότερη βελτιστοποίηση καταχώρισης."
μπλα μπλα μπλα... Φαίνεται να έχει πει πολλά, φαίνεται να έχει πολλά πράγματα, φαίνεται ότι δεν υπάρχει χώρος για να είσαι επιλεκτικός
Υπάρχουν ακόμη και μερικοί επιχειρηματίες που ξεκινούν τις δικές τους επιχειρήσεις ως δικά τους αφεντικά και διατηρούν τα δικά τους καταστήματα. Δεν μπορεί να πει κανείς ότι δεν τους νοιάζει, αλλά κάνουν μόνο τα προαναφερθέντα καθημερινά.
Αλλά τέτοιοι πωλητές φαίνεται να είναι πολύ προσεκτικοί, αλλά η πραγματικότητα είναι συχνά μια διαφορετική σκηνή: είτε είναι σταθεροί και δεν έχουν σημαντική πρόοδο, είτε συρρικνώνονται σε πολύ κακές πωλήσεις και δεν έχουν ποτέ τη δυναμική ανάπτυξης.
Πού είναι το πρόβλημα
Μπορείς να πεις ότι το κάνουν λάθος; Το παραπάνω περιεχόμενο φαίνεται να είναι κάτι που πρέπει να γίνεται στις καθημερινές λειτουργίες.
Το παραπάνω περιεχόμενο είναι πράγματι κάτι που πρέπει να κάνει μια επιχείρηση της Amazon. Ωστόσο, αν αναλύσουμε αυτό το περιεχόμενο, θα διαπιστώσετε ότι δεν είναι τόσο «καθημερινό», λιγότερο «σημαντικό» και λιγότερο «λογικό».
* Ελέγξτε τον όγκο πωλήσεων και το ποσό των πωλήσεων: Αυτό είναι φυσικά κάτι που πρέπει να προσέχετε καθημερινά, αλλά εκτός από το να ρίξετε μια ματιά, μερικοί άνθρωποι δεν κάνουν καν μια λίστα με ρεκόρ πωλήσεων. Ο όγκος των πωλήσεων υπάρχει ήδη αντικειμενικά. Είτε το δεις είτε όχι, είναι όλα εκεί, καμία Αύξηση ή μη μείωση, τότε, όσον αφορά το «βλέποντας» είναι ανούσιο. Ο λόγος που «κοιτάμε» είναι για να δούμε μερικούς από τους παράγοντες πίσω από αυτό: τι προκάλεσε την αύξηση των πωλήσεων; Μπορούν αυτοί οι παράγοντες να συνεχίσουν να παίζουν; Είναι βιώσιμη η αύξησή του; Εάν οι πωλήσεις είναι μειωμένες, ποιος είναι ο λόγος; Είναι τυχαίο ή αναπόφευκτο; Ποια αντίμετρα πρέπει να αναπτυχθούν για την αντιμετώπισή του; κ.λπ., κ.λπ. Εάν δεν έχετε αυτά τα τελευταία προβλήματα, η καθημερινή σας "κοίτα των πωλήσεων" είναι απλώς να τα κοιτάτε
* Αντιμετώπιση email και διαφωνιών: Αν και αυτό είναι μια καθημερινή ανάγκη, συχνά δεν είναι καθημερινά. Ακόμη και ένας λογαριασμός με μέσο όρο 500 παραγγελιών την ημέρα μπορεί να μην έχει απαραίτητα 5 email την ημέρα. Με τόσα λίγα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υπάρχουν λιγότερες διαφωνίες και χρειάζονται 5-10 λεπτά την ημέρα για να το αντιμετωπίσετε, κάτι που δεν είναι καθόλου «καθημερινή» δουλειά. Αυτό το μέρος της δουλειάς είναι πραγματικά πολύ λίγο, και είναι μόνο ένα μέρος παθητικής επεξεργασίας. Εάν υπάρχει email, θα διεκπεραιωθεί. Εάν δεν υπάρχει email, δεν θα υπάρξει χειρισμός. Το ίδιο ισχύει και για τις διαφωνίες. Επομένως, είναι λίγο υπερβολικό να πούμε «καθημερινά». Φυσικά, εάν διαχειρίζεστε ένα κατάστημα AliExpress με μέσο όρο 500 παραγγελίες την ημέρα, θα υπάρχουν σχεδόν 300 ή περισσότερα email και διαφωνίες την ημέρα, τότε τα email και οι διαφωνίες είναι το αποκορύφωμα της «καθημερινής» εργασίας. Αλλά η Amazon στην πραγματικότητα δεν είναι
* Παρακολούθηση αρνητικών σχολίων πελατών: Παρόμοια με τη διαχείριση email και τη διαχείριση διαφορών, οι πωλητές έχουν γενικά λιγότερα αρνητικά σχόλια. Εάν υπάρχουν πολλά αρνητικά σχόλια που πρέπει να παρακολουθούνται καθημερινά, αυτός ο λογαριασμός είναι βασικά άκυρος. Φυσικά, για τον χειρισμό αρνητικών κριτικών, αυτό που πρέπει να υπενθυμίσω εδώ είναι ότι ο χειρισμός των αρνητικών κριτικών δεν πρέπει απλώς να εξισώνεται με την αποστολή email στους πελάτες για να ζητήσουν συγγνώμη, να προσευχηθούν, να ικετέψουν, να απειλήσουν, να καταχραστούν και να εξαναγκάσουν τους πελάτες να το τροποποιήσουν. για σενα. Αυστηρά μιλώντας, η πλατφόρμα δεν υποστηρίζει ότι οι πωλητές επικοινωνούν με τους αγοραστές για να αλλάξουν την αξιολόγηση. Η επαφή του πωλητή αφορά την απόδοση του λογαριασμού και της Καταχώρισης, αλλά ορισμένοι πελάτες είναι πολύ ευέλικτοι και δεν θέλουν να τροποποιήσουν την αξιολόγηση και ορισμένοι πωλητές λαμβάνουν κακές κριτικές λόγω ανταγωνισμού. Το κακόβουλο μαύρο χέρι του αντιπάλου, επομένως, ενώ επικοινωνεί με τον πελάτη για να αλλάξει την κακή κριτική, ο πωλητής μπορεί να θέλει να προσθέσει μερικές κριτικές με τον κατάλληλο τρόπο. Ναι, εννοώ "πρόσθετα σχόλια", εννοώ "με τον κατάλληλο τρόπο", ξέρεις
* Χειρισμός αποστολών FBA: Για γενικές ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου, οι αποστολές FBA είναι σχετικά σταθερές. Όταν η ποσότητα είναι μικρή, δεν θα είναι απασχολημένοι με την παράδοση κάθε μέρα. Επομένως, μια επιχείρηση θα πρέπει να απαλλαγεί από αποστολές FBA. Εάν μετατρέψετε μια επιχείρηση σε εργολάβο, μπορείτε να φανταστείτε τη λειτουργική της απόδοση
* Επιλογή προϊόντων: Για πολλά καταστήματα της Amazon, στην πραγματικότητα δεν χρειάζεται να επιλέξετε προϊόντα. Οι πωλητές φυσικών εργοστασίων συχνά πωλούν μόνο τα λίγα προϊόντα που παράγουν αυτήν τη στιγμή και δεν χρειάζεται να επιλέξουν προϊόντα. Υπάρχουν επίσης πολλοί πωλητές στο κατάστημα. Ένα προϊόν που δεν θα αποτύχει για χίλια χρόνια, ούτε θα ανανεωθεί για χίλια χρόνια, και πουλάει με ατελείωτη χαρά. Τι γίνεται με την επιλογή των προϊόντων; Επομένως, αυστηρά μιλώντας, η επιλογή προϊόντων δεν είναι καθημερινή υπόθεση για πολλούς πωλητές. Φυσικά, για ένα αφεντικό που απαιτεί από τους υπαλλήλους να «επιλέγουν προϊόντα και να κυκλοφορούν όχι λιγότερα από 10 προϊόντα κάθε μέρα», μπορώ μόνο να πω ότι η τυφλή και ακατάστατη διανομή δεν είναι ένα θέμα που θέλω να συζητήσω. Το να έχεις πάρα πολλά παιδιά είναι δύσκολο να υποστηριχθεί, εύκολο να υποστηριχθεί και δύσκολο να εκπαιδευτεί, και το ίδιο ισχύει και για τους πωλητές της Amazon. Η ποιοτική δημιουργία είναι ο βασιλικός τρόπος
* Ελέγξτε τις διαφημίσεις CPC: Αυτό είναι κοντά στην καθημερινή εργασία που πρέπει να κάνει μια λειτουργία της Amazon. Ωστόσο, εννοώ ότι πρέπει να υπάρχουν λεπτομερείς δείκτες. Αν κοιτάξετε απλώς πόσα χρήματα ξοδεύετε, θα είστε δυσαρεστημένοι αν δεν κάνετε κλικ και δεν θα είστε ευχαριστημένοι εάν έχετε κλικ και δεν έχετε μετατροπές, αλλά δεν σκέφτεστε τους παράγοντες και τη λογική πίσω από το δεδομένα. προσαρμογές βελτιστοποίησης σε διαφημίσεις, τότε τέτοιοι έλεγχοι είναι επίσης άκυροι.
* Βελτιστοποίηση καταχώρισης: Εάν μια λειτουργία παίρνει τη βελτιστοποίηση καταχώρισης ως καθημερινή εργασία, είναι ακόμη πιο λάθος. Η βελτιστοποίηση της Καταχώρισης αφορά τον ρυθμό. Ονομάζεται βελτιστοποίηση μόνο σε μια συγκεκριμένη στιγμή. Σε πολλές περιπτώσεις, οι αλλαγές στη Καταχώριση μπορούν να ονομάζονται μόνο "προσαρμογή". Κάθε προσαρμογή στη Καταχώριση θα επηρεάσει την αλλαγή του βάρους της Καταχώρισης και το βάρος μπορεί να εξελιχθεί προς το καλύτερο λόγω της προσαρμογής. Αυτή τη στιγμή, μπορούμε να το ονομάσουμε "βελτιστοποίηση" και λόγω της προσαρμογής σας, το βάρος της καταχώρισης αναπτύσσεται σε κακή κατεύθυνση. Αυτό μπορεί να ονομαστεί μόνο «προσαρμογή». Συγκεκριμένα, όταν οι πωλήσεις μιας καταχώρισης αυξάνονται σταθερά, όταν οι πωλήσεις μιας καταχώρισης ανταποκρίνονται στις προσδοκίες πωλήσεων και οι πωλήσεις είναι σταθερές, μην προσαρμόζεστε εκτός εάν υπάρχουν σοβαρά σφάλματα παραμέτρων στην καταχώριση. Όταν πέφτει, είναι απαραίτητο να γίνει βελτιστοποίηση, αλλά μετά από κάθε βελτιστοποίηση, πρέπει να υπάρχει μια περίοδος παρατήρησης τουλάχιστον 3-7 ημερών, αντί να προσαρμόζεται κάθε μέρα. Εάν το προσαρμόζετε κάθε μέρα, θα διαπιστώσετε ότι οι πωλήσεις αυτής της Καταχώρισης γίνονται όλο και χειρότερες.
Δεδομένου ότι το παραπάνω περιεχόμενο δεν μπορεί να υπολογιστεί πλήρως ως καθημερινή εργασία, τι πρέπει να κάνει ένας χειριστής της Amazon σε καθημερινή βάση;
*Εργασία εξυπηρέτησης πελατών: Η εργασία εξυπηρέτησης πελατών που αναφέρεται παραπάνω, όπως η απάντηση μέσω email, η επίλυση διαφορών, η επαφή με την αρνητική κριτική και η παρακολούθηση, είναι όλα απαραίτητα, αλλά πρέπει να υπενθυμίσουμε ότι η εργασία εξυπηρέτησης πελατών φαίνεται να είναι παθητική εργασία, αλλά πρέπει να αντιμετωπίζεται ενεργά όταν το αντιμετωπίζετε. Η ανάληψη πρωτοβουλίας για την εξυπηρέτηση ενός ήδη ικανοποιημένου πελάτη δεν είναι δύσκολο, αλλά πώς να κάνεις έναν δυσαρεστημένο πελάτη ικανοποιημένο, που περιλαμβάνει τόσο τη στάση επικοινωνίας με τον πελάτη όσο και τις δεξιότητες στη διαδικασία επεξεργασίας. Στην εργασία εξυπηρέτησης πελατών, οι πωλητές πρέπει να μάθουν να συμπονούν και να αλλάζουν θέσεις. Εάν η απάντησή σας δεν μπορεί να σας ικανοποιήσει, σίγουρα δεν θα ικανοποιήσει τον πελάτη, επομένως πρέπει να ξεκινήσετε από την αρχή. Εάν δεν ξέρετε πώς να σκέφτεστε σε διαφορετική θέση, δεν μπορείτε να κάνετε καλά τη δουλειά της εξυπηρέτησης πελατών.
Εργασίες ανάπτυξης νέων προϊόντων: Αν και οι πωλητές της Amazon δεν χρειάζεται απαραιτήτως να αναπτύσσουν προϊόντα συχνά, ακόμα κι αν έχετε ήδη σταθερά προϊόντα που μπορούν να υποστηρίξουν την ανάπτυξη της τρέχουσας απόδοσης, οι εργασίες ανάπτυξης προϊόντων θα πρέπει να γίνονται για μεγάλο χρονικό διάστημα σε λειτουργία. Η εργασία ανάπτυξης προϊόντων σημαίνει ότι πρέπει να εξετάσετε την αγορά. μπορεί να καλλιεργήσει ευαισθησία στην αγορά και ταυτόχρονα, είναι επίσης δυνατό να ανακαλύψει πιθανά εκρηκτικά μοντέλα προϊόντων
*Εργασία PMC: Το PMC σε επιχειρήσεις παραγωγής αναφέρεται στην παρακολούθηση και τον έλεγχο της προόδου των σχεδίων παραγωγής, εδώ αναφέρεται στην αξιολόγηση πωλήσεων αποθέματος FBA και στις ρυθμίσεις αποθήκευσης και παράδοσης FBA. Ως χειριστής της Amazon, πρέπει να κανονίσετε τις εργασίες αποθήκευσης και παράδοσης σύμφωνα με τις πωλήσεις και το απόθεμα. Πιστεύω ότι πολλοί πωλητές αντιμετώπισαν την ενοχλητική κατάσταση ότι οι πωλήσεις των σκληρών καταχωρήσεων έχουν μειωθεί απότομα λόγω της εξάντλησης των αποθεμάτων. Επομένως, σύμφωνα με τον όγκο πωλήσεων, είναι πολύ σημαντικό να ελέγχετε το απόθεμα και να κανονίζετε την παράδοση σύμφωνα με τον χρόνο παράδοσης
*Εργασία ανάλυσης δεδομένων: Οι λειτουργίες πρέπει να μάθουν να διαβάζουν δεδομένα, δεδομένα κίνησης, δεδομένα πωλήσεων και δεδομένα διαφήμισης, τα οποία πρέπει να αναλυθούν. Εάν δεν δώσετε προσοχή στα δεδομένα κίνησης, η λειτουργία σας θα χάσει τη βάση της. Εάν δεν δίνετε προσοχή στα δεδομένα πωλήσεων, θα είστε αναίσθητοι στις αλλαγές στις πωλήσεις. Εάν δεν δίνετε προσοχή στα δεδομένα διαφήμισης, είτε θα οδηγήσει σε υπερβολικά υψηλή αναλογία εισροών-εκροών διαφήμισης είτε σε αναποτελεσματική διαφήμιση.
Και το πιο σημαντικό πράγμα είναι να δίνετε προσοχή στους ανταγωνιστές σας κάθε μέρα: ως πάροχος Amazon, πρέπει να βρίσκετε 10-20 ανταγωνιστές για κάθε καταχώριση, να ελέγχετε και να αναλύετε την κατάσταση καταχώρισης των ανταγωνιστών κάθε μέρα και να κάνετε σύγκριση των αναλυόμενων δεδομένων με τις δικές σας συνθήκες λειτουργίας. Πώς είναι οι πωλήσεις των ανταγωνιστών σας; Σε σύγκριση με εσάς, έχουν αυξηθεί οι πωλήσεις σας; Αν όχι, ποιος είναι ο λόγος; Οι ανταγωνιστές τοποθετούν διαφημίσεις, ποια είναι η εσωτερική λογική της τοποθέτησης διαφήμισης και είναι πιο λογική από τη δική σας τοποθέτηση; Ποιος είναι ο ρυθμός ανάπτυξης και η βαθμολογία με αστέρια των κριτικών των ανταγωνιστών σας; Σε σύγκριση με τις δικές σας κριτικές, είναι οι δικές σας κριτικές ανώτερες ή κατώτερες; Είναι η τιμή σας πιο ανταγωνιστική από τις τιμές των ανταγωνιστών σας; Υπάρχουν ακόμα πολλά προβλήματα όπως αυτό. Εάν ο πωλητής μπορεί να βρει το πρόβλημα στη σύγκριση, να το σκεφτεί και να το βελτιώσει, θα διαπιστώσει ότι η κατανόησή του για τη λειτουργία έχει προχωρήσει μερικά επίπεδα χωρίς να το γνωρίζει και η λειτουργία είναι πολύ βολική.
Φυσικά, εάν ένας χειριστής της Amazon κάνει σοβαρά την παραπάνω δουλειά, δεν θα υπάρχει η λεγόμενη αναψυχή και δεν θα κάνει ένα κατάστημα άψυχο και αναπτυσσόμενο.