Η πολιτική επιστροφών του Amazon FBA είναι ένας από τους πολλούς παράγοντες που το κάνουν τόσο δημοφιλές στους καταναλωτές και μια διαφανής πολιτική επιστροφών διευκολύνει τα πράγματα για αγοραστές και πωλητές. Ωστόσο, μια απλή πολιτική επιστροφών FBA παρουσιάζει τεράστιες δυνατότητες για κακή χρήση των επιστροφών, η οποία όχι μόνο δημιουργεί απογοήτευση στην επιχειρηματική ανάπτυξη, αλλά το πιο σημαντικό, κανιβαλίζει τα κέρδη.
Όταν πραγματοποιείται μια επιστροφή, χάνεται όχι μόνο το κόστος αποστολής FBA της αρχικής παραγγελίας, αλλά και ένα τέλος διεκπεραίωσης επιστροφής (ακόμα και ορισμένες κατηγορίες πρέπει να επιβαρύνουν μέρος του επιστρεφόμενου κόστους αποστολής). Επιπλέον, θα υπάρχουν επίσης μη πωλήσιμα αγαθά στα επιστρεφόμενα αγαθά (μερικές φορές τα μη πωλήσιμα αγαθά αντιπροσωπεύουν περισσότερο από το ήμισυ όλων των επιστρεφόμενων αγαθών για ορισμένες κατηγορίες). Αυτά τα μη πωλήσιμα αγαθά όχι μόνο δεν μπορούν πλέον να δημιουργήσουν πωλήσεις και κέρδη για εσάς, αλλά χάνουν την αρχική αξία αυτών των προϊόντων συν τα έξοδα αποστολής συν τα έξοδα προώθησης κ.λπ., ακόμη και πρέπει να πληρώσετε ξανά για το χειρισμό αυτών των μη πωλήσιμων προϊόντων.
Γενικά η ζημιά που προκαλεί η επιστροφή είναι πολύ τεράστια, δηλαδή όταν γίνει η επιστροφή δεν βγάζεις ούτε δεκάρα κέρδος από την παραγγελία και επίσης χάνεις πολλά χρήματα από κάθε module μάταια. Αυτό θα είναι αναμφίβολα πολύ σπαρακτικό. Το χειρότερο είναι ότι πολλοί πωλητές δεν το γνωρίζουν και γνωρίζουν ελάχιστα για την πολιτική επιστροφών της Amazon, επομένως ακόμα κι αν θέλουν να ανακτήσουν την απώλεια, δεν ξέρουν από πού να ξεκινήσουν. Παρακάτω θα κάνουμε μια εις βάθος ανάλυση της πολιτικής επιστροφής του Amazon FBA.
1. Πολιτική επιστροφών Amazon FBA
Η πολιτική FBA της Amazon παρέχει εκπλήρωση και εξυπηρέτηση για παραγγελίες καταναλωτών, επεξεργάζεται επίσης τις επιστροφές καταναλωτών και καθορίζει εάν τα αγορασμένα προϊόντα FBA είναι κατάλληλα για επιστροφή. Η διαδικασία πολιτικής επιστροφής του Amazon FBA μπορεί να ακολουθήσει έναν από τους δύο τρόπους. πότε
Όταν ένα προϊόν επιστρέφεται, η Amazon το ταξινομεί ως πωλήσιμο (στην αρχική του συσκευασία) ή μη πωλήσιμο (κατεστραμμένο ή ελαττωματικό). Εάν ένα προϊόν κριθεί εμπορεύσιμο, επιστρέφεται στο απόθεμα για μεταπώληση. Ωστόσο, εάν το προϊόν είναι μη πωλήσιμο, η Amazon θα το αξιολογήσει για να προσδιορίσει πώς υπέστη ζημιά και, επομένως, να καθορίσει εάν δικαιούστε αποζημίωση.
Από την πολιτική χρόνου επιστροφής, οι καταναλωτές έχουν 30 ημέρες για να επιστρέψουν το προϊόν μετά την παραλαβή του. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, η Amazon μπορεί να δεχτεί αιτήματα επιστροφής μετά το 30-σημείο αποκοπής της ημέρας (το Amazon είναι μια πλατφόρμα όπου τα συμφέροντα των καταναλωτών προηγούνται).
2. Πολιτική επιστροφών Amazon FBM
Η πολιτική επιστροφών για πωλητές με παραγγελίες που πραγματοποιούνται από μόνοι τους είναι ελαφρώς διαφορετική από την πολιτική επιστροφών FBA της Amazon. Για παράδειγμα, όταν ένας καταναλωτής παραγγέλνει από έναν πωλητή που εκπληρώνει και αποστέλλει το δικό του απόθεμα, οι επιστροφές αποστέλλονται πίσω στον πωλητή αντί για την Amazon. Η Amazon απαιτεί οι πολιτικές επιστροφών των πωλητών FBM να συμμορφώνονται με την πολιτική επιστροφών FBA της Amazon και είναι υποχρεωμένοι να επιστρέψουν τα χρήματα στους καταναλωτές εντός δύο ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας επιστροφής. Η βασική διαφορά μεταξύ της πολιτικής επιστροφής FBA της Amazon και της πολιτικής επιστροφής FBM είναι η εκτίμηση ζημιών και η αποζημίωση. Για παράδειγμα, οι πωλητές FBM δεν έχουν την ευκαιρία να επιλύσουν ζητήματα που σχετίζονται με την επιστροφή προϊόντων όπως οι πωλητές FBA.
3. Τι συμβαίνει όταν ένα προϊόν επιστρέφεται σε μια αποθήκη της Amazon;
Πολλά πράγματα μπορούν να συμβούν αφού ένα προϊόν επιστραφεί σε μια αποθήκη της Amazon και διαπιστωθεί ότι δεν πωλείται:
ένα. Το προϊόν βρίσκεται σε αναμονή.
σι. Το προϊόν απορρίπτεται.
ντο. Το προϊόν μεταπωλείται σε επίπεδα.
ρε. Το προϊόν ρευστοποιείται και πωλείται.
Συνήθως, η Amazon πουλάει επιστρεφόμενα αντικείμενα μέσω αποθηκών Amazon ή ορισμένων πλατφορμών εκκαθάρισης ηλεκτρονικού εμπορίου.
Τέταρτον, παρατείνετε την περίοδο επιστροφής
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο χρόνος επιστροφής θα παραταθεί. Για παράδειγμα, η πολιτική επιστροφών FBA της Amazon επιτρέπει στους καταναλωτές να επιστρέφουν προϊόντα που δεν έχουν ανοιχτεί σε κατηγορίες όπως "Baby" εντός 90 ημερών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Amazon είναι υπεύθυνη για την πληρωμή της αποστολής επιστροφής.
5. Τι γίνεται αν ο καταναλωτής επιστρέψει το κατεστραμμένο προϊόν;
Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν είναι κατεστραμμένο, θα πρέπει να μάθετε γιατί ο καταναλωτής επέστρεψε το προϊόν κατεστραμμένο. Εάν ένας πελάτης ζητήσει επιστροφή εκτός της πολιτικής επιστροφής αποθήκης της Amazon, δεν χρειάζεται να τηρήσετε την επιστροφή. Ως πωλητής FBM, δεν έχετε καμία υποχρέωση να επιστρέψετε τα χρήματα εάν το επιστρεφόμενο προϊόν καταστραφεί λόγω αμέλειας του καταναλωτή. Εάν υπάρχει διαφωνία, μπορείτε να υποβάλετε μια διαφωνία με την Amazon. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η πολιτική επιστροφών της Amazon σάς επιτρέπει να χρεώνετε στους καταναλωτές ένα τέλος ανεφοδιασμού. Φυσικά, τα προϊόντα που επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση εντός της περιόδου 30-ημέρας της Amazon δεν μπορούν να χρεωθούν με χρέωση ανεφοδιασμού.
6. Γιατί οι καταναλωτές επιστρέφουν τα αγαθά;
Οι καταναλωτές επιστρέφουν για διάφορους λόγους. Ωστόσο, εδώ είναι οι επτά πιο συνηθισμένες:
ένα. Το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των καταναλωτών.
σι. Ο καταναλωτής έχει αλλάξει γνώμη και δεν θέλει πλέον το προϊόν.
ντο. Το προϊόν φτάνει πολύ αργά.
ρε. Το προϊόν είναι ελαττωματικό.
μι. Το προϊόν δεν ταιριάζει με την περιγραφή ή τις φωτογραφίες.
φά. Οι καταναλωτές το παρουσιάζουν σε κάποιον που δεν θέλει ή δεν χρειάζεται το προϊόν.
σολ. Οι καταναλωτές δεν χρειάζονται πλέον το προϊόν.
η. Οι καταναλωτές σας έχουν μπερδευτεί σχετικά με ορισμένα χαρακτηριστικά του προϊόντος.
Είναι κρίσιμο να προσδιοριστεί πρώτα ο λόγος της επιστροφής για να αποφευχθεί η πιθανότητα συχνών επιστροφών του ίδιου προϊόντος. Η διεξαγωγή έρευνας για τα επιστρεφόμενα προϊόντα μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε τι λείπει από το προϊόν σας και πώς συγκρίνεται με τους ανταγωνιστές σας. Επίσης, ο μόνος τρόπος για να μάθετε γιατί ένας καταναλωτής επέστρεψε ένα προϊόν είναι να ρωτήσετε. Ανακαλύπτοντας τι είναι αυτό που προκαλεί τους καταναλωτές να ζητούν επιστροφές χρημάτων, μπορείτε όχι μόνο να μειώσετε το ποσοστό επιστροφής, αλλά και την επιχείρησή σας και να λάβετε καλύτερα από στόμα σε στόμα.
7. Τι είναι η μη επιστρέψιμη επιστροφή χρημάτων;
Η επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή είναι όταν εγκρίνεται αυτόματα το αίτημα ενός καταναλωτή για επιστροφή χρημάτων. Μετά από αυτό το διάστημα, συνιστάται στους καταναλωτές να μην επιστρέψουν το προϊόν. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή είναι οικονομική. Το κόστος επιστροφής ενός προϊόντος είναι υψηλότερο από την αξία του προϊόντος. Αυτό συμβαίνει συνήθως περισσότερο με είδη χαμηλού κόστους και οι σχετικές χρεώσεις για επιστροφές προϊόντων μπορεί να είναι πολύ ακριβές, επομένως αυτό το μέρος της πολιτικής επιστροφών FBA της Amazon μπορεί να βοηθήσει τους πωλητές να εξοικονομήσουν χρήματα μακροπρόθεσμα.
8. Οι καταναλωτές κάνουν κατάχρηση της πολιτικής επιστροφής του Amazon FBA;
Οι καταναλωτές δεν πρέπει να θεωρείται ότι επωφελούνται από τις πολιτικές επιστροφής. Εάν εμπίπτει στην πολιτική επιστροφών FBA της Amazon, είναι καλύτερο να μην διαφωνείτε σχετικά με την αποδοχή μιας επιστροφής. Η κατάχρηση μπορεί να είναι ένα σημαντικό ζήτημα όσον αφορά τις επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή και άλλες πτυχές της πολιτικής επιστροφής αποθήκης της Amazon. Ανεξάρτητα από την επιχείρηση που ασχολείστε, πάντα θα υπάρχουν άνθρωποι που θα προσπαθούν να σας εκμεταλλευτούν. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι καταναλωτές απείλησαν τους πωλητές ότι θα άφηναν κακές κριτικές εάν δεν έπαιρναν τα χρήματά τους πίσω. Για τους μεγαλύτερους πωλητές, αυτό δεν είναι τεράστιο πρόβλημα. Ωστόσο, οι μικροπωλητές μπορούν να αισθανθούν την πίεση. Ωστόσο, εάν εμπίπτετε στην τελευταία κατηγορία, εάν συναντήσετε ξανά απειλές, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με την Amazon για να αντιμετωπίσετε τον καταναλωτή που παραβιάζει.